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好在平台保证
1.
100%正品保障 (全部)
好在承诺所销售的商品均为相应品牌授权的正规商品,绝无任何假冒伪劣。
2.
7天无理由退换货 (部分商品)
对于符合退换货政策的现货类商品,在收货后7天内且不影响二次销售的情况下可无理由退换(定制、定购特定商品暂不支持7天无理由退换货),具体政策详见本网站退换政策。
3.
先行赔付 (全部)
您在好在商城购买商品后,如卖家未履行消费者保障服务承诺而导致您的利益受损,且在您要求卖家处理未果的情况下,好在平台将在事件查明后30天内,根据实际情况执行先行赔付。
4.
全场专业指导
好在将为您提供专业的销售顾问进行商品资讯及相应的服务咨询。
好在特色服务
1.
免运费送货上楼 (家具)
如果您购买了带有“免运费送货上楼”标识的商品,卖家将给予免费送货并保证送货上门。
2.
免费软装设计 (平台)
如果您报名参与软装改造,好在会为您匹配相应的设计师并且免费出设计方案消费金额等级
3.
同城免费安装服务 (定购、定制类商品)
特殊定制、定购类商品同城范围内提供免费安装服务。
4.
同城最低价 (家具)
如您购买了带有“同城最低价”标识商品,30天内发现在同一地区其他正规授权卖家(含实体店)的同款商品低于此价格,凭授权卖家发票,商城将给予差价的双倍返还。
说明:
1.平台层面需要出这些服务条款和服务标示
2.分别从品牌层面和商品层面,参与这些服务
3.以上服务都需要设计成ICON 在单品页标示出来
4.商品层面“包邮”在运费层面进行说明
好在商城商品配送规则
一、商品签收:
1.
当面验收
为保障消费者自身权益,好在建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,任何签收代表消费者认同货物、包装及附属品(含赠品)数质量相符,商品存管风险由消费者承担,卖家仅在售后服务范围内承担相应责任。
消费者签收前应当检查货物外包装及内物外观(不可拆卸包装商品查验外观及密封设施),在确定货物完好无损后,消费者本人应当进行签收;如果物流公司不支持先验货、再签收,请致电卖家协商之后寻求解决方案或拒绝签收。
如消费者在验收过程发现外包装破损、商品破损、数质量不符等问题,请立即自行拍照,保留相关证据,可选择拒绝签收并让配送人员签字确认,联系第三方卖家进行核实处理。
2.
委托他人签收
好在不建议消费者委托第三方(自然人、法人机构或其他组织)代为签收商品。 消费者因特殊情况确需委托他人代收商品的,请务必确保被委托人具有完全民事行为能力或资格,并告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视消费者本人永久不可撤销的接受委托代收行为而产生的所有风险(包括但不限于商品损毁灭失、所有权争议等在内的所有风险),被委托人签收行为等同于消费者本人已对商品进行签收,消费者不能因此退回商品,若退回商品,运费将由消费者承担。
二、物流配送及安装: 
(一)大件家具物流配送、安装
大件家具配送方式及范围,第三方卖家有主动告知义务,好在提醒消费者注意商品页面标示第三方卖家可提供的配送方式及收费标准,目前家具配送主要分两种情况:
1.
送至物流点自提:
消费者需要自行到物流点提货、搬楼并安装,消费者可指定就近物流点作为收货地址,第三方卖家发货前会与消费者沟通确认;如发货前消费者已确认同意自提,因消费者拒绝或延时收货导致的运输、仓储、保险等费用,由消费者自行承担。
2.
送货上门并安装:
1)消费者可以选择支持“送货上门并安装”的商品或商家服务,具体以商品页面公示为准;
2)消费者收货地址在第三方卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;
3)消费者选择送货上门并安装方式的配送地址所在楼宇应当有货运电梯服务;若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下;楼层在8楼及以上的且无电梯的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;
4)若因消费者收货地址为政府机构、企事业单位或住宅小区且该类区域存在安保系统或措施的,消费者应提前为配送方做好相关许可、手续办理工作,因收货地址所在区域安保措施或消费者原因导致送货安装人员无法“送货上门并安装”服务的,销售方及配送方不承担责任,亦不需要向消费者做任何补偿或赔偿;因前述原因消费者需要延时、二次上门服务或自行提取货物的,相关运输、仓储、保险或延时费用由消费者承担;
5)“送货上门并安装”服务仅限于室内可搬运区域或空间内操作,不提供拆分、切割作业或高空作业、吊装等室外作业;
6)消费者应当保障送货上门服务涉及的通道、空间符合商品搬运要求,因建筑物设计、通道、安全等非配送方原因导致无法完全实现送货、安装服务的,配送方有权将商品运输至消费者指定空间之最近位置,由此额外产生的拆分、切割、延时或其他费用,由消费者承担;
7)消费者在收货前更改收货地址,由此导致的额外费用,由消费者和第三方卖家或配送者协商,如变更后的收货地址超出销售方“送货上门并安装”区域,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;
8)为保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;
9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,消费者可与配送者协商配送时间。
3.
“好在整体送达”
符合“好在整体送达”服务的客户选择由好在整体仓储、送达“打造梦想家”一体化订单中的大件家具商品的,由北京好在科技有限公司提供统一仓储、送达服务,安装、售后等相关服务由相关第三方提供。
符合条件的消费者每个一体化订单仅提供一次免费“好在整体送达”服务,消费者预订的大件家具商品全部到达后的5个工作日内,消费者可免费预约一次“好在整体送达”服务。
“好在整体送达”仅适用于北京市五环内区域、由好在仓储中心一次性将所有大件家具商品配送至消费者指定地址,其余标准等参照适用前述配送方相关政策与条款。
“好在整体送达”不包括任何形式的退换货服务。
注意事项:
1)消费者收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准,具体请以第三方卖家页面公示的地区范围及收费标准为准,或建议消费者购买前与第三方卖家沟通确认是否提供服务。
2)由于家具运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阴、天气原因等)时,“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在第三方卖家提前与买家沟通告知的情况下,买家不能以该理由拒收。
3)消费者原因引起的退/换货,消费者需承担交易过程中实际产生的所有费用(包括但不限于运费、仓储、延时、保险以及各类服务费等)。
(二)一般性商品物流配送、安装
一般商品的配送适用于配送企业直接配送至消费者指定地址,非免费配送区域费用由消费者与商家协商确定。 此类商品一般不提供商品安装服务,由消费者依据安装说明自行进行安装,消费者应当确保安装过程中阅读安装说明,掌握安全常识等、采取必备安全防护措施,并严格防范婴幼儿、限制民事行为能力人从事安装或进入安装现场区域。
(三)特殊商品物流配送、安装
特殊商品包括定制商品、瑕疵处理商品、一次性消耗商品等,由配送方直接配送至指定地址并经消费者签收。 定制商品、瑕疵处理商品属于大件家具类别的,参照适用大件家具商品配送、安装规则;一次性消耗品依据其属性参照适用本配送政策相关规定,不适用现场安装服务。
三、商品退换货政策:
大件家具如出现零部件质量问题,优先以换件、补件或现场保修为主。
1.
退换货:
A.无理由退换货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退换货;
B.附条件退换货:消费者自签收之日起15日内商品存在质量问题消费者可以申请退换货;
C.保修:消费者自签收之日起1年内商品(折价处理类商品除外)存在非人为原因导致损坏的,第三方卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;
D.维修:人为损坏或保修期外的商品,消费者可在商家指定维修点或维修人员处进行维修,因消费者在非指定维修点或维修人员处对商品进行任何形式的修缮的责任,由消费者自行承担;
E.定制类、折价处理类商品、一次性消耗品、大件家具商品以及商家明确不适用无理由退款的商品均不支持无理由退货;
F.如因客户使用或保管造成的问题,不属于可退换范围,亦不属于保修范围,由客户自行承担。
G.定制类商品保修、维修适用于销售方相关政策、书面说明或约定。
2.
退换货条件:
A.退换货需要保持商品、附件、包装、赠品、附随单据本身完好;
B.退货、非同类型商品(商品编码不一致)的换货均需完整退回发票,否则无法办理退换货,同型号商品换货需退回单据;
C.商品及其附件表面无划痕、无污损、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,随附单据、发票等不存在破损、污损或残缺影响识别的情形,家具类商品不存在变形等,不存在其他人为影响商品二次售卖的情形;
D.不存在刮开或撕损防伪标识、标码或标志,唯一性三包卡缺失或撕损,商品吊牌或任何附属物件被拆除、损毁等情形;
E.若有独立于商品之外的赠品破损或遗失可折价(如赠品可以单独估量折价的,以估值折价加所有商品运费为折价标准;无法估值折价的,折价上限为原商品成交价的10%加所有商品运费为折价标准)。
F.同一件商品仅能提起一次退换货申请。
3.
处理流程:
A.购买第三方卖家出售的商品,产生的相关售后与服务问题,好在鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由好在介入协调;
B.消费者符合无理由退货政策申请退货的,消费者需向第三方卖家提供证据,若第三方卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。消费者应妥善包装后(附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;
C.第三方卖家有如实描述商品的义务,如因第三方卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,第三方卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由第三方卖家承担;
D.7天无理由退换货的商品退换货运费由消费者自行承担,具体请参见《退换货运费处理规则》。 
4.
退换货费用:
因商品质量问题产生的退换货,退换货费用由卖方全部承担;
因消费者自身原因产生的退换货,退换货费用由消费者承担;
不符合退换货政策的商品,其退换过程中产生的费用由消费者承担;
出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货等问题协商达成一致的,任何一方可请求好在介入以协助双方处理解决。
特别提示:定制、定购商品退换货规则:
1.
签收前:
在取货或安装前,买家有权利及义务对所购买的定制、定购商品进行开箱验货。若当场发现商品破损或有其他质量问题,可拒绝收货,由此发生的全部配送费用应由商家承担。
2.
签收后:
若买家对所购买的定制、定购商品已检验并收货,但在使用过程中出现质量问题,商品在卖家承诺或法律规定的质保期内的,买家可要求卖家免费维修。
若商品无法维修,或经过维修、后再次出现质量问题,买家可要求卖家为其办理退货,由此发生的全部配送费用应由卖家承担。
为了保障买卖双方的权益,避免发生二次纠纷,买家在将货物退还给卖家前,应先就配送费用金额及给付方式与卖家协商一致,同时应保留沟通记录(邮件、在线即时沟通记录、短信等),以备好在平台查实。
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